Customer experience adalah kesan yang didapatkan pelanggan terhadap suatu brand atau produk ketika bertransaksi atau berinteraksi dengan penjual maupun penyedia jasa. Setiap proses pembelian produk mulai dari pelayanan hingga transaksi selesai dilakukan termasuk dalam customer experience.
Setiap industri produk ataupun jasa umumnya sudah memiliki strategi khusus dalam melakukan customer experience melalui pelayanan serta produk ataupun jasa yang ditawarkan.
Namun bagaimana kita bisa mengetahui ciri-ciri customer experience yang baik? Mari kita bahas bersama.
Ciri Customer Experience Yang Baik
Untuk mengetahui apakah strategi customer experience yang dilakukan sudah baik dan tepat, ada perlunya Anda mengetahui bagaimana ciri-ciri customer experience yang baik yaitu sebagai berikut:
Personalisasi yang menyenangkan
Pengalaman customer yang baik seringkali dimulai dengan pendekatan personalisasi. Ketika customer merasa diperhatikan dan dipahami secara individu, mereka cenderung merasa lebih terhubung dengan merek tersebut. Misalnya, menyebut nama customer, menyesuaikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi sebelumnya, atau memberikan penawaran khusus yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
Adanya Jaminan Keaslian Produk
Maraknya pemalsuan produk pada bisnis saat ini, khususnya untuk di online, sudah semakin meningkat. Tidak jarang para customer akan terkecoh dalam memilih produk yang asli karena harga yang ditawarkan lebih murah.
Untuk itu Anda perlu memperhatikan serta melakukan edukasi kepada pelanggan untuk mengecek keaslian produk dengan sebuah sertifikasi keaslian atau jaminan barang asli yang dibuat secara khusus.
Kemudahan dalam Interaksi
Salah satu ciri penting dari customer experience yang baik adalah kemudahan dalam berinteraksi dengan merek atau perusahaan. Ini mencakup segala hal mulai dari situs web atau aplikasi hingga proses pembelian yang lancar dan efisien. Pelanggan menghargai ketika mereka dapat menyelesaikan tugas dengan cepat tanpa mengalami gangguan atau kebingungan.
Respon yang Cepat dan Tanggap
Responsif terhadap pertanyaan, masalah, atau masukan customer merupakan komponen penting dari customer experience yang baik.
Pelanggan ingin merasa didengar dan dihargai, jadi penting bagi perusahaan untuk merespons dengan cepat dan tanggap terhadap setiap bentuk komunikasi, baik itu melalui telepon, email, atau media sosial.
Kualitas Produk atau Layanan yang Konsisten
Kualitas produk atau layanan yang konsisten merupakan fondasi dari customer experience yang baik. Pelanggan menginginkan produk atau layanan yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka setiap kali mereka berinteraksi dengan merek tersebut. Konsistensi dalam kualitas juga membantu membangun kepercayaan dan loyalitas customer.
Memberikan Loyalty Program
Customer experience yang baik seringkali menciptakan momen-momen yang berkesan.
Ini bisa berupa layanan customer yang baik, pengalaman pembelian yang menyenangkan, atau bahkan kejutan yang menyenangkan seperti hadiah atau adanya loyalty program untuk pelanggan.
Kesempatan untuk Memberikan Masukan
Pelanggan sering kali menghargai kesempatan untuk memberikan masukan dan berpartisipasi dalam pengembangan produk atau layanan.
Mereka ingin merasa bahwa pendapat dan pengalaman mereka dihargai oleh merek tersebut. Memberikan platform untuk feeback, survei, atau program customer dapat membantu memperkuat keterlibatan customer dan meningkatkan pengalaman mereka hingga kepercayaan pelanggan terhadap brand anda.
Dengan menjaga aspek-aspek ini dalam pikiran, merek atau perusahaan dapat membangun customer experience yang positif dan membedakan diri dari pesaing mereka.
Tips Tingkatkan Customer Experience Untuk Bisnis
Memberikan pelayanan serta produk terbaik untuk customer adalah hal yang sangat penting. Dengan adanya customer experience yang positif, maka loyalitas customer kepada produk Anda bisa semakin meningkat serta membuatnya untuk tetap percaya dengan produk yang diberikan.
Salah satu kendala yang saat ini dihadapi oleh para pebisnis adalah adanya oknum yang memalsukan produknya dengan kemiripan yang hampir 100%.
Banyaknya kasus pemalsuan produk yang beredar secara online, tentunya membuat customer menjadi lebih mudah terkecoh dan membuat rasa kepercayaannya pada produk tersebut menurun.
Untuk itu setiap industri yang bergerak dalam penyedia barang perlu melakukan strategi khusus untuk menanggulangi masalah tersebut. Salah satunya adalah dengan memberikan label atau scan QR khusus untuk meningkatkan keamanan dan keaslian produk dari kemasannya.
Hal ini adalah solusi yang sangat cocok digunakan untuk seluruh industri B2C, khususnya industri yang menawarkan produk untuk customer, misalnya seperti produk makanan, skincare, fashion dan lain sebagainya.
SECQURE: Solusi Anti-Pemalsuan Produk untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Revenue Bisnis
SEQCURE adalah solusi bagi industri B2C untuk mengamankan keaslian produk dan menjaga loyalitas, serta kepercayaan pelanggan dalam menggunakan produk dari brand Anda.
Dengan kode QR yang dibuat secara khusus pada setiap kemasan produk Anda. Seqcure tidak hanya dapat menjaga keaslian produk tetapi juga memberikan Anda insight terbaik untuk mengenal customer dengan lebih baik.
Tentunya data customer ini dapat Anda gunakan untuk menyusun strategi marketing terbaik untuk meningkatkan revenue bisnis dan membentuk strategi pemasaran Anda. Secqure adalah game changer untuk bisnis Anda di masa kini.
SECQURE tidak hanya menjamin keaslian produk Anda tetapi juga memberikan analisis data pelanggan yang mendalam.
Informasi ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi marketing yang lebih tepat sasaran, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Sudah siap untuk melindungi brand Anda bersama Secqure? Mari jadwalkan konsultasi bersama tim terbaik Secqure pada link berikut ini: Jadwalkan Konsultasi
