Customer Loyalty merupakan pilar utama dalam strategi bisnis yang bertujuan untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Meskipun persaingan ketat, membangun kepercayaan dan keterikatan pelanggan terhadap merek atau perusahaan adalah kunci utama untuk mencapai kesuksesan yang berkelanjutan.
Tertarik mengetahui lebih lanjut tentang customer loyalty? Jelajahi informasi lebih lanjut di bawah ini.
Apa itu Customer Loyalty
Customer Loyalty adalah sebuah konsep bisnis yang berhubungan dengan kesetiaan (loyalty) pelanggan terhadap sebuah merek atau perusahaan.
Loyal ini memiliki arti bahwa pelanggan cenderung memilih dan membeli produk dari perusahaan tertentu secara terus menerus, walaupun terdapat pesaing yang menawarkan produk yang serupa.
Customer loyalty menjadi suatu hal yang penting dan krusial dalam menjalankan bisnis dan menentukan kesuksesan perusahaan. Dengan meningkatnya customer loyalty, maka penjualan dan pendapatan perusahaan akan menjadi lebih stabil.
Tujuan Customer Loyalty
Dalam persaingan bisnis modern saat ini, perusahaan harus memperhatikan strategi khusus untuk menjaga serta meningkatkan customer loyalty agar mempertahankan pangsa pasarnya dengan baik.
Selain itu terdapat beberapa alasan mengapa customer loyalty sangatlah penting bagi bisnis. Namun sebelumnya, mari kita kupas tujuan utama dari customer loyalty sebagai berikut:
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
Customer loyalty memiliki tujuan untuk meningkatkan retensi pelanggan, yaitu berapa banyak pelanggan yang akan tetap membeli produk atau jasa dari suatu merek atau perusahaan dalam jangka waktu yang lama.
Dengan adanya peningkatan retensi pelanggan, makan perusahaan dapat mempertahankan pangsa pasar serta mengurangi biaya untuk mendapatkan pelanggan baru melalui promosi atau iklan yang berlebihan.
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Semakin meningkatnya loyalitas pelanggan, maka kepuasan pelanggan juga cenderung akan meningkat. Hal ini dapat memudahkan perusahaan dalam membangun hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan. Pelanggan yang cenderung puas dengan produk atau jasa yang Anda tawarkan, umumnya akan membantu perusahaan Anda untuk mendapatkan pelanggan setia baru dengan lebih mudah.
- Meningkatkan Keuntungan Perusahaan
Customer Loyalty dapat meningkatkan keuntungan perusahaan dengan lebih baik. Seperti halnya perusahaan dapat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru, sehingga dapat meningkatkan laba bersih perusahaan.
7 Alasan Pentingnya Loyalty Program Untuk Bisnis
Program loyalitas terbaik memiliki kekuatan untuk mengubah bisnis Anda yang berpusat pada pelanggan. Program loyalitas adalah strategi pemasaran yang ampuh yang harus diterapkan oleh setiap bisnis.
Berikut adalah tujuh alasan mengapa Anda harus menerapkan program loyalitas:
1. Meningkatkan Retensi Pelanggan
Pada akhirnya, tujuan dari setiap brand adalah untuk mengubah pelanggan yang baru pertama kali datang menjadi pelanggan setia pada produk atau jasanya.
Salah satu cara untuk mewujudkannya adalah dengan menerapkan program loyalitas yang dibuat dengan baik. salah satu caranya adalah dengan memberikan penawaran untuk melakukan pembelian, mendaftar, dan mereferensikan teman mereka ke merek Anda dengan hadiah seperti kupon, cashback, diskon, dan poin dapat memberikan dampak positif dan membuat mereka melakukan lebih banyak hal.
2. Meningkatkan Penjualan dan Pendapatan
Merek yang baik mendorong pelanggan untuk tetap bertahan, melakukan lebih banyak pembelian, dan juga setia pada merek mereka.
Pelanggan yang loyal adalah mereka yang siap melakukan lebih banyak pembelian dan juga mereferensikan merek Anda ke jaringan teman dan keluarga mereka, yang membantu Anda melihat peningkatan penjualan dan pendapatan.
3. Membangun hubungan dan Meningkatkan Keterlibatan dengan pelanggan
Keterlibatan adalah kata kunci besar di antara merek saat ini ketika digunakan untuk loyalitas, yang berarti bahwa pelanggan yang loyal dan menyukai program yang melelahkan ingin melakukan lebih banyak keterlibatan, seperti pembelian berulang, aktivitas di media sosial, menarik pelanggan baru, dan banyak lagi!
Sebagai sebuah brand, berhubungan dengan pelanggan pada tingkat emosional mereka akan membuat mereka kembali, yang akan meningkatkan pendapatan Anda.
4. Mengarahkan Pelanggan Untuk ke Situs
Tujuan utama lain dari penerapan program loyalitas pelanggan adalah untuk membuat pelanggan Anda merasa bahwa mereka dihargai lebih atas aktivitas pembeliannya mereka.
Salah satu cara yang efektif untuk mengarahkan pelanggan untuk mengakses website resmi Anda dan membuat pelanggan yang sudah ada membawa pelanggan baru.
5. Ciptakan Support Merek yang Kuat
Support merek adalah pemberi pengaruh yang kuat dan positif bagi merek Anda – menyebarkan berita, memengaruhi orang-orang, dan mengirim lingkaran mereka ke arah Anda.
Ketika pelanggan setia Anda menjadi pendukung merek Anda, mereka cenderung mengoceh tentang merek Anda di lingkaran mereka, dan merek Anda menjadi titik fokus.
6. Dapatkan Insight Pelanggan yang Lebih Baik
Data pelanggan adalah sumber daya yang berharga bagi sebuah merek. Program loyalitas pelanggan yang baik membantu brand mengumpulkan informasi berharga dari perilaku dan preferensi pembelian konsumen.
Data ini membantu perusahaan untuk memahami pelanggan dengan lebih baik, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan menjadi yang terdepan dalam persaingan. Program loyalitas membantu Anda mengumpulkan data dari nol hingga pihak pertama seperti
- Pembelian dalam aplikasi
- Kunjungan situs web
- Preferensi produk
- Frekuensi pembelian
- Reaksi email dan SMS
- Pola transaksi dan perilaku POS (diskon yang ditukarkan, frekuensi, dll.)
Insight pelanggan ini membantu Anda menyesuaikan produk atau layanan, program loyalitas, serta kampanye email dan SMS Anda.
7. Tingkatkan Revenue Bisnis Dengan Lebih Baik
Agar perusahaan Anda jadi lebih maju, Anda harus lebih fokus pada peningkatan bisnis Anda dengan melakukan komunikasi yang tepat dengan pelanggan Anda.
Dengan bertanya kepada mereka tentang tingkat kepuasan terhadap produk atau layanan, pembelian, dan pengalaman pembayaran Anda dapat membantu Anda memahami kesenjangan antara pelanggan dan produk Anda.
Tingkatkan Customer Loyalty Dengan Stiker Hologram Pintar
Salah satu cara dalam meningkatkan customer loyalty adalah dengan menjaga kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan kepada karyawan. Ada berbagai cara yang bisa dilakukan, yaitu mulai dari meningkatkan kualitas bahan, meningkatkan quality control dan lain sebagainya.
Cara terbaik dalam menjaga kualitas produk kepada pelanggan adalah dengan memberikan stiker hologram pintar sebagai penanda bahwa produk yang anda berikan kepada pelanggan adalah barang asli. Mengingat saat ini beredar produk yang mudah di replika mulai dari formula hingga kemasannya.
Walaupun formula dan kemasannya mirip, tentunya formula yang diberikan adalah kualitas rendah dan dapat membahayakan pelanggan apabila mengkonsumsinya.Untuk itu penggunaan stiker hologram pintar ini akan membuat pelanggan menjadi lebih percaya dan puas dengan kualitas produk yang digunakan.
SECQURE: Solusi Anti-Pemalsuan Produk untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dan Revenue Bisnis
SEQCURE adalah solusi bagi industri B2C untuk mengamankan keaslian produk dan menjaga loyalitas serta kepercayaan pelanggan dalam menggunakan produk dari brand Anda.
Dengan kode QR yang dibuat secara khusus pada setiap kemasan produk Anda, Seqcure tidak hanya dapat menjaga keaslian produk tetapi juga memberikan Anda insight terbaik untuk mengenal customer dengan lebih baik.
Tentunya data customer ini dapat Anda gunakan untuk menyusun strategi marketing terbaik untuk meningkatkan revenue bisnis dan membentuk strategi pemasaran Anda. Secqure adalah game changer untuk bisnis Anda di masa kini.
SECQURE tidak hanya menjamin keaslian produk Anda tetapi juga memberikan analisis data pelanggan yang mendalam. Informasi ini sangat berharga untuk mengembangkan strategi marketing yang lebih tepat sasaran, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan akhirnya meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Sudah siap untuk melindungi brand Anda bersama Secqure? Mari jadwalkan konsultasi bersama tim terbaik Secqure pada link berikut ini: Jadwalkan Konsultasi
